안녕하세요.

강릉중독관리통합지원센터는 이용자분들의 편의 증진과 고충의 신속한 처리를 위해 '이용자 고충 처리

규정'을 마련하여 운영하고 있습니다.

센터 이용중 발생하는 고충은 센터 홈페이지 게시판 또는 대표 메일 (alcohol9667@naver.com)과

내소 면담을 통해 언제든 접수가 가능합니다.

 

기타 고충처리와 관련된 문의 사항은 아래 담당자에게 연락주시기 바랍니다.

고충처리 담당자: 김혜진 팀장/ 070-4297-8597

 

감사합니다.

 

 

강릉중독관리통합지원센터 이용자 고충처리 규정

 

 

제1조(목적) 이 규정은 강릉중독관리통합지원센터를 이용하는 이용자의 불편사항 또는 불만사항, 고충을 신속하고 공정하게 처리함으로써 이용자의 의견을 존중하고 상호발전을 도모하는데 목적이 있다.

 

 

제2조(범위) 이용자의 민원에 대한 모든 사항(시설 등 센터 이용 전반, 프로그램, 상담서비스 제공 등)을 포함한다.

 

 

제3조(대상) 이용자 및 그 가족과 지인, 관련 기관 등은 센터를 이용하며 발생한 고충에 대해서 민원을 청구할 수 있다.

 

 

제4조(신청방법) 이용자 및 가족은 전화, 센터에 설치된 건의함, 홈페이지, 고충처리 담당자와의 직접 면담 등을 통해 신청할 수 있다.

 

 

제5조(비밀보장) 이용자 및 가족의 고충처리 접수 시 관련 내용은 철저히 보호하며 내용이 유출되지 않도록 관리한다.

 

 

제6조(고충처리과정) 민원이 접수되면 다음 절차에 따른다

 

① 고충상담 및 접수: 센터내 건의함, 홈페이지 게시판, 이메일, 직원면담

② 상담 및 조사: 고충처리 담당자(팀장급)가 즉시 상담 및 조사, 고충처리위원회 개최

③ 고충처리: 즉시 처리 (조정 또는 보완, 개선 방안 마련)

④ 처리결과통보: 고충처리 결과 통보 및 공개, 필요시 절차 재시행

 

 

제7조(처리기간 및 결과통보) 고충처리 진행 및 처리 결과 통보기간은 15일 이내로 하며, 부득이한 사유로 기한 내 처리하기 곤란한 경우에는 1회에 한해 처리기간을 연장할 수 있으며 이 경우 연장사유와 처리예정기한을 신청인에게 통보한다.

 

 

제8조(이의제기) 고충 신청인은 처리기간의 경과, 부당한 접수거부나 반려 시 고충처리담당자에게 시정을 요구할 수 있다.